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蘋果:全球近百家零售店重新開業

2020-05-18 09:28:27  來源:網易科技

5月18日消息,據外媒報道,美國當地時間周日,蘋果公司宣稱其在全球已經有近100家零售店重新開業。該公司表示,它將嚴格限制入店顧客人數,給與每個人提供足夠的空間,并重新將重點放在提供一對一的個性化服務上。所有員工和客戶都將需要佩戴口罩,蘋果將向沒有自帶口罩的客戶提供防護設備。

以下為蘋果公開信全文:

自從在1月份首次開始應對和適應新型冠狀病毒疫情以來,蘋果的決策始終以關懷為主:關懷我們的團隊,關懷我們的客戶,關懷我們的社區。

這意味著,當客戶以新的方式依賴我們的產品時,我們可以繼續提供幫助。如今,更多人在關閉教室時(在家)繼續學習,在我們分開時保持聯系,在我們都需要更多娛樂內容的時候保持創意,在健康如此重要的時候繼續保持健康。

這意味著,我們要以新的方式支持公共衛生響應,包括蘋果為醫生和護士采購3000多萬個口罩和1000萬個定制面罩,我們設計軟件幫助用戶檢查癥狀并幫助衛生工作者通知哪些人可能已經接觸過感染者,以及我們與美國制造商合作每周部署100多萬個檢測工具包。

這也意味著,采取前所未有的舉措關閉我們在世界各地的幾乎所有零售店,以保護我們客戶和團隊的健康和福祉。

到今天為止,我們全球近100家門店已經能夠再次向我們的客戶敞開大門。我們想分享一點兒關于我們是如何履行我們的關懷承諾的:它是如何指導我們的決策的,我們正在采取哪些重要措施來確保每個光顧我們零售店的人的安全,以及我們的零售店將以何種方式看起來有點兒不同。

重新開放的方式

首先,讓我們回憶下我們是如何走到這一步的。在中國以及后來的世界各地,我們是最早關閉零售店的公司之一。在大中華區,我們看到了迅速行動和保持安全距離的重要性,以減緩病毒的傳播。而且,隨著時間的推移,我們繼續完善和擴大我們的店內健康和安全措施,這些措施在大中華區等地被證明是如此有效,我們的零售店在那里已經安全營業了幾個月。

我們的承諾是,只有當我們有信心可以安全地為顧客提供服務的地方時,我們的零售店才會重新開張。我們查看了所有可用的數據,包括當地病例、近期和長期趨勢以及來自國家和地方衛生官員的指導。這些都不是我們倉促做出的決定,在重新開放零售店時,我們會采取嚴格的預防措施,甚至在某些情況下再次關閉零售店。

當你所在地區的零售店確實采取了這些措施重新開張時,你會發現關閉之前的團隊也會回到那里,但看起來和感覺可能會有點兒不同。首先,你會發現自己有足夠的空間。在每家零售店,我們都專注于限制進入零售店的顧客人數,給每個人留出很大的空間,并在Genius Bar和整個零售店專注于提供一對一的個性化服務。

我們還在大多數地方采取了一些額外的措施。我們所有的團隊和客戶都需要佩戴口罩,我們會為沒有自帶的客戶提供口罩。體溫檢查將在門口進行,張貼的健康問題將篩查那些有咳嗽或發燒等癥狀的人,或者最近接觸過新冠病毒感染者的人。我們全天都在加強深度清潔消毒,特別強調所有表面、陳列產品和繁忙區域的安全。

我們還利用這段時間考慮如何才能更有效地滿足客戶的需求,無論是在網上還是在我們的零售店中。對于許多零售店來說,這將意味著在路邊提貨。如果你選擇在線購買,我們可以送貨到您家中,或者讓您的新商品在我們的零售店方便地提貨。您可以繼續在網上和電話上找到同樣出色的客戶服務和支持標準,幫助您解決任何可能存在的問題。

展望未來

我們繼續應對新冠病毒帶來的影響,并認識到回歸常態的道路將是曲折的。但是,無論未來面臨什么挑戰,新冠病毒只會加強我們對人的信心,包括我們的團隊、客戶以及社區。沿著這條路走下去,當我們反思疫情時,我們應該永遠記住,世界上有那么多人把他人的福祉放在日常生活的中心。在蘋果,我們計劃發揚這些價值觀,我們將始終把客戶和團隊的健康和安全放在首位。

感謝您為支持應對新冠病毒所做的一切,無論是參加志愿服務、捐贈、分享對我們醫務人員的感激之情,還是保持安全距離以保護我們社區的健康。

祝您身體健康,注意安全,期盼您的光臨!(小小)

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